DocBaseでサービスを利用できない障害が発生しました 2017/10/4
2017年10月4日に2つの障害が発生いたしました。
復旧までに時間がかかってしまい、申し訳ありませんでした。

### 障害
1. サイトトップである、https://docbase.io が表示されない問題が発生
1. チーム毎のDocBase (https://xxx.docbase.io) にアクセスすると、500エラーが発生

## 障害1：https://docbase.io が表示されない問題

### 発生時期
2017年10月4日15時45分

### 発生原因と状況
インフラ設定作業中にDNSの設定ミス

### 対応状況
1. 障害の判明
    - 2017年10月4日 16時5分
1. 復旧完了
    - 2017年10月4日 16時20分

## 障害2：チーム毎のDocBaseにアクセスすると、500エラーが発生

### 発生時期
2017年10月4日16時30分

### 発生原因
Amazon Elasticsearch Service のレスポンスが変更になり、DocBaseサーバ内で500エラー

#### 詳細
RailsからAmazon Elasticsearch Serviceを利用するにあたって、elasticsearch-railsというgemを利用しています。elasticsearch-railsは内部でHTTPクライアントライブラリであるfaradayを利用しています。

faradayは標準で`Accept-Encoding: gzip`が指定されていますが、これまでは、Amazon Elasticsearch Serviceに `Accept-Encoding: gzip` を指定しても gzip形式では返ってこなかったのですが、正しくgzip形式で返るようになったようです。（AWSが正しい挙動となりました。）

Amazon Elasticsearch Serviceは正しい挙動になりましたが、ライブラリ側にgzipを有効にする設定が必要になったため、500エラーとなってしまったようです。

### 対応状況
1. 障害の判明
    - 2017年10月4日 16時30分
1. 一部機能の復旧
    - 2017年10月4日 18時20分
    - 一時的に Amazon Elasticsearch Service を利用しないように改修
1. 復旧完了
    - 2017年10月4日 18時47分

### 今後の対策
障害1については、人的ミスであるため、DNS運用の見直しをいたします。
障害2については、対策が難しい問題ではありますが障害発生から復旧までのスムーズな対応ができるように改善いたします。

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皆さまには多大なるご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳ありません。
これからも改善を続けていきますので、どうぞよろしくお願いいたします。