よくある質問(FAQ)
### DocBase AI・外部AIアプリ連携について
- [DocBase AIではどのようなことができますか？](#docbase-aiではどのようなことができますか)
- [DocBase AIの利用に追加費用はかかりますか？](#docbase-aiの利用に追加費用はかかりますか)
- [ChatGPTやClaudeなどのAIアプリからDocBaseを使えますか？](#chatgptやclaudeなどのaiアプリからdocbaseを使えますか)
- [AI機能を無効にしたり、利用範囲を制限できますか？](#ai機能を無効にしたり利用範囲を制限できますか)
- [AIにDocBaseのデータが学習されることはありますか？](#aiにdocbaseのデータが学習されることはありますか)
### 新エディターについて
- [新エディターについて情報収集するにはどこを見ればいいですか？](#新エディターについて情報収集するにはどこを見ればいいですか)
### 導入・運用について
- [DocBaseの導入を検討しています。製品の概要や強みを教えてください](#docbaseの導入を検討しています概要や特長を教えてください)
- [DocBaseの効果的な使い方を教えてください](#docbaseの効果的な使い方を教えてください)
### メモの作成について
- [Markdownの書き方がわかりません。](#markdownの書き方がわかりません)
- [テンプレートからメモを作成したいです。](#テンプレートからメモを作成したいです)
- [メモを下書き保存/公開する前にブラウザーを閉じると書きかけのメモはなくなりますか？](#メモを下書き保存公開する前にブラウザーを閉じると書きかけのメモはなくなりますか)
- [タグの階層化は可能ですか？](#タグの階層化は可能ですか)
- [数式は入力できますか？](#数式は入力できますか)
- [キーボードショートカットはありますか？](#キーボードショートカットはありますか)
- [メモの更新時に通知しないようにしたいです。](#メモの更新時に通知しないようにしたいです)
- [外部のツールやAIアプリと連携したいです。](#外部のツールやaiアプリと連携したいです)
- [自分以外はメモを編集できないようにしたいです。](#自分以外はメモを編集できないようにしたいです)
- [グループに紐付けたメモはグループを消すとどうなりますか？](#グループに紐付けたメモはグループを消すとどうなりますか)
- [画像以外のファイルの添付はできますか？](#画像以外のファイルの添付はできますか)
- [アップロードしたファイルを削除したいです。](#アップロードしたファイルを削除したいです)
### メモの閲覧・検索について
- [既読・未読をわかるようにしたいです。](#既読未読をわかるようにしたいです)
- [添付ファイルの中身も検索対象に入りますか？](#添付ファイルの中身も検索対象に入りますか)
### 登録・退会について
- [DocBaseの登録方法を教えてください。](#docbaseの登録方法を教えてください)
- [所属しているチームから離脱したいです。](#所属しているチームから離脱したいです)
- [DocBaseから退会したいです。](#docbaseから退会したいです)
- [招待や登録の際に「メールアドレスはすでに存在します」と表示されます。](#招待や登録の際にメールアドレスはすでに存在しますと表示されます)
### 通知について
- [配信メールを停止したいです。](#配信メールを停止したいです)
### チームの作成について
- [チームのドメインに使える文字に制限はありますか？](#チームのドメインに使える文字に制限はありますか)
### チームの管理について
- [オーナー・管理者・ユーザーの権限の違いについて教えてください。](#オーナー管理者ユーザーの権限の違いについて教えてください)
- [間違えて送った招待を削除したいです。](#間違えて送った招待を削除したいです)
- [メンバーをチームから削除した場合どうなりますか？](#メンバーをチームから削除した場合どうなりますか)
- [チームから削除したメンバーが復帰した場合はどうなりますか？](#チームから削除したメンバーが復帰した場合はどうなりますか)
- [管理者権限でもユーザーの権限を「管理者」に変更したいです。](#管理者権限でもユーザーの権限を管理者に変更したいです)
- [チーム名を変更したいです。](#チーム名を変更したいです)
- [オーナー権限を移譲したいです。](#オーナー権限を移譲したいです)
- [チームを削除したいです。](#チームを削除したいです)
### アカウントの管理について
- [ログインするパスワードを忘れてしまいました。再設定できますか？](#ログインするパスワードを忘れてしまいました再設定できますか)
- [ログインするパスワードを変更したいです。](#ログインするパスワードを変更したいです)
- [Googleアカウントでログインしたいです。](#googleアカウントでログインしたいです)
- [複数のチームに所属できますか？](#複数のチームに所属できますか)
- [メールアドレスを変更しようとすると「すでに存在しています」と表示されます。](#メールアドレスを変更しようとするとすでに存在していますと表示されます)
### シングルサインオンについて
- [複数のチームに所属できますか？](#複数のチームに所属できますか)
- [DocBaseを現在利用していています。途中からシングルサインオンに変更できますか？](#docbaseを現在利用していています途中からシングルサインオンに変更できますか)
- [G SuiteやOneLogin以外のIDプロバイダーを利用できますか？](#g-suiteやonelogin以外のidプロバイダーを利用できますか)
- [社外の人も参加しています。シングルサインオンを導入できますか？](#社外の人も参加していますシングルサインオンを導入できますか)
- [DocBaseに登録済みのメールアドレスがG Suiteのメールアドレスと違います。](#docbaseに登録済みのメールアドレスがg-suiteのメールアドレスと違います)
- [複数のチームに参加しています。一つのチームだけシングルサインオンにできますか？](#複数のチームに参加しています一つのチームだけシングルサインオンにできますか)
- [連携中のIDプロバイダーにトラブルがあり、DocBaseにログインできなくなりました。一時的にIDプロバイダーの認証を通さずログインできる方法はありますか？](#連携中のidプロバイダーにトラブルがありdocbaseにログインできなくなりました一時的にidプロバイダーの認証を通さずログインできる方法はありますか)
### ご利用料金について
- [利用料金を教えてください。](#利用料金を教えてください)
- [利用料金の支払いはどのようになりますか？](#利用料金の支払いはどのようになりますか)
- [利用料金の引き落とし日は毎月何日になりますか？](#利用料金の引き落とし日は毎月何日になりますか)
- [決済情報を登録せずに無料トライアル期間が過ぎたらどうなりますか？](#決済情報を登録せずに無料トライアル期間が過ぎたらどうなりますか)
- [クレジットカードの決済に失敗した場合はどうすればよいですか？](#クレジットカードの決済に失敗した場合はどうすればよいですか)
- [銀行振込で支払いをしたいのですが可能ですか？](#銀行振込で支払いをしたいのですが可能ですか)
- [途中でプランを変更できますか？](#途中でプランを変更できますか)
- [下位プランに変更できますか？](#下位プランに変更できますか)
- [登録したクレジットカード情報を変更したいです。](#登録したクレジットカード情報を変更したいです)
### ご利用環境について
- [利用可能なブラウザーについて教えてください。](#利用可能なブラウザーについて教えてください)
- [スマートフォンに対応していますか？](#スマートフォンに対応していますか)
- [スマートフォンアプリはありますか？](#スマートフォンアプリはありますか)
### データのインポート・エクスポートについて
- [他のサービスのデータをインポートできますか？](#他のサービスのデータをインポートできますか)
- [データのエクスポート機能はありますか？](#データのエクスポート機能はありますか)
### セキュリティについて
- [セキュリティ対策はどのようにしていますか？](#セキュリティ対策はどのようにしていますか)
- [共有機能を無効にしたいです。](#共有機能を無効にしたいです)
- [共有機能を無効にすると、それまでに共有されたメモはどうなりますか？](#共有機能を無効にするとそれまでに共有されたメモはどうなりますか)
### その他
- [英語対応はしていますか？](#英語対応はしていますか)
- [現在対応中のバグや機能を知りたいです。](#現在対応中のバグや機能を知りたいです)
# DocBase AI・外部AIアプリ連携について
## DocBase AIではどのようなことができますか？
DocBase AIには、メモの整理に使う基本機能と、情報を探したり質問したりできる「DocBase AIプラス」があります。
**基本機能**では、メモやコメントの要約、タグの自動生成・整理に加え、**Slackのスレッドを要約してメモに保存する機能**も、追加費用なく利用できます。
**DocBase AIプラス（ベータ提供中）**では、次の機能も利用できます。
- **AIアシスタント**：チームのメモをもとに質問に回答します。回答の根拠となったメモも確認できます。
- **意味検索**：キーワードが一致しないメモも、意味の近さから探せます。
- **Slackでの活用**：Slackからメモを検索したり、メモの内容について質問したり、AIにメモの作成・更新を依頼したりできます。
詳しくは[DocBase AIの機能](https://help.docbase.io/posts/3991518)をご覧ください。
## DocBase AIの利用に追加費用はかかりますか？
**基本機能は、すべてのプランで追加費用なく利用できます。**
**DocBase AIプラスは、現在ベータ版として無料で提供しています。** DocBase AIが有効なチームで、プランを問わず利用できます。正式リリース後は有料オプションとして提供する予定です。
詳しくは[DocBase AIの利用条件](https://help.docbase.io/posts/3991518)をご覧ください。
## ChatGPTやClaudeなどのAIアプリからDocBaseを使えますか？
はい。DocBase公式リモートMCPサーバーを通じて、ChatGPTやClaudeなどの対応アプリからメモを検索・作成・編集できます。
利用するには、チームの「外部AIアプリ連携」が有効になっている必要があります。そのうえで、利用するアプリ側でDocBaseとの連携を設定してください。連携時には、アクセスを許可するチーム・グループ・操作を確認します。
アプリごとの設定方法は、[外部AIアプリとの連携方法](https://help.docbase.io/posts/3919854)をご覧ください。
## AI機能を無効にしたり、利用範囲を制限できますか？
はい。チーム全体・グループ単位・メモ単位で、AIの利用を制限できます。
- **チーム全体**：管理者が「AI機能管理」から、「DocBase AI」「DocBase AI for Slack」「外部AIアプリ連携」をそれぞれ有効・無効にできます。
- **グループ単位**：管理者がAIの利用を許可するグループを選べます。セキュリティパックが必要です。
- **メモ単位**：メモの編集画面にある「AI」スイッチをオフにすると、そのメモをAIの対象外にできます。
グループ単位・メモ単位の制限は、AIプラスや外部AIアプリ連携にも適用されます。
なお、「DocBase AI」を無効にしても、外部AIアプリとの連携は停止しません。連携を停止するには「外部AIアプリ連携」を無効にしてください。
詳しくは[AIの利用範囲の設定](https://help.docbase.io/posts/3991518#ai機能管理有効化無効化)をご覧ください。
## AIにDocBaseのデータが学習されることはありますか？
**DocBase AIでは、AIプラスを含め、お客様のコンテンツをAIの学習に利用しません。** 詳しくは[お客様の情報の取り扱い](https://help.docbase.io/posts/3991518#お客様の情報の取り扱い)をご覧ください。
ChatGPTやClaudeなどの外部AIアプリと連携する場合は、利用するアプリのデータの取り扱いや、AIの学習に利用されない設定になっているかをご確認ください。詳しくは[外部AIアプリ連携時の確認事項](https://help.docbase.io/posts/3919854#どんなセキュリティ対策がされている)をご覧ください。
# 新エディターについて
## 新エディターについて情報収集するにはどこを見ればいいですか？
こちらをご覧ください。
#{https://help.docbase.io/posts/2808019}
# 導入・運用について
## DocBaseの導入を検討しています。概要や特長を教えてください
DocBase（ドックベース）は、株式会社クレイ（KRAY Inc.）が提供する情報共有サービスです。
- **使いやすい編集モードを選べる**
[Markdown](https://help.docbase.io/posts/13697)、[リッチテキスト](https://help.docbase.io/posts/3027206)、両方を組み合わせた[ハイブリッドモード](https://help.docbase.io/posts/3277664)から、使いやすい方法を選んでメモを作成できます。
- **既存のメモを再利用できる**
[他のメモを差し込む機能](https://help.docbase.io/posts/13674)を使って、関連するメモを1つにまとめられます。
- **最大10人で同時に編集できる**
どの編集モードでも、[1つのメモを最大10人で同時に編集](https://help.docbase.io/posts/918791)できます。変更内容を互いに確認しながら、議事録の作成や文章の修正を進められます。編集画面で内容を確認するだけのメンバーも、上限の10人に含まれます。
- **AIでメモを整理・活用できる**
[DocBase AI](https://help.docbase.io/posts/3991518)の基本機能では、メモやコメントの要約、タグの自動生成・整理に加え、**Slackのスレッドを要約してメモに保存する機能**も、追加費用なく利用できます。
**DocBase AIプラス**では、次の機能も利用できます。
- **AIアシスタント**：チームのメモをもとに質問に回答し、参照したメモも確認できます。
- **意味検索**：キーワードが一致しないメモも、意味の近さから探せます。
- **Slackでの活用**：Slackからメモを検索したり、メモの内容について質問したり、AIにメモの作成・更新を依頼したりできます。
AIプラスは現在ベータ提供中です。DocBase AIが有効なチームは無料で利用でき、正式リリース後は有料オプションとして提供する予定です。詳しくは[DocBase AIの機能・利用条件](https://help.docbase.io/posts/3991518)をご覧ください。
また、[外部AIアプリとの連携](https://help.docbase.io/posts/3919854)により、ChatGPTやClaudeなどからメモを検索・作成・編集することもできます。
- **AIの利用範囲を管理できる**
チーム全体でAI機能をオン・オフにでき、グループ単位・メモ単位でも利用を制限できます。メモごとの設定は、編集画面の「AI」スイッチで切り替えます。[グループ単位の制限](https://help.docbase.io/posts/4034152)には、セキュリティパックが必要です。
- **情報を守るための機能を利用できる**
データの暗号化、第三者による脆弱性診断、2段階認証などの対策を実施しています。IP制限やシングルサインオンは、有料オプションの[セキュリティパック](https://help.docbase.io/posts/250561)で利用できます。運営元の株式会社クレイは、2020年4月に[ISO 27001（ISMS）認証を取得](https://help.docbase.io/posts/1380662)し、2026年3月の再認証審査を経て[認証を更新](https://help.docbase.io/posts/4221414)しています。
[DocBase AI](https://help.docbase.io/posts/3991518#お客様の情報の取り扱い)では、お客様のコンテンツをAIの学習に利用しません。外部AIアプリと連携する場合は、[利用するアプリの学習利用に関する設定](https://help.docbase.io/posts/3919854#どんなセキュリティ対策がされている)をご確認ください。
詳しい説明をご希望の方は、無料のオンラインデモ・個別相談会をご利用ください。
#{369116}
## DocBaseの効果的な使い方を教えてください
DocBaseの[トライアル](https://docbase.io/teams/new)を始めたり、導入したものの使い方がよくわからない方に向け、ベストプラクティス集を作成しました！
チームを作成したら最低限やることや、メモ整理のやり方、グループ管理のやり方などをまとめています。
#{https://help.docbase.io/posts/864447}
また、導入各社がどのように使っているかを[活用事例](https://usecase.docbase.io/)に掲載しているのでご参照ください。一般的な利用シーンは[こちら](https://usecase.docbase.io/usage/)に掲載しています。
### AIを活用した使い方
[DocBase AI](https://help.docbase.io/posts/3991518)を有効にすると、メモやコメントの自動要約やタグの自動生成により、メモの整理や情報の検索性が向上します。
また、[DocBase公式リモートMCPサーバー](https://help.docbase.io/posts/3919854)を使えば、ChatGPTやClaudeなどのAIアプリからDocBaseのメモを検索・作成・編集でき、日々のナレッジ共有がさらに効率的になります。
直接相談したい場合、個別相談会にて承ります。是非ご検討ください。
#{369116}
# メモの作成について
## markdownの書き方がわかりません。
[Markdown記法と書き方](https://help.docbase.io/posts/13697)メモをご参照ください。
## テンプレートからメモを作成したいです。
[テンプレートを使ってメモを作成](https://help.docbase.io/posts/15789)メモをご参照ください。
## メモを下書き保存/公開する前にブラウザーを閉じると書きかけのメモはなくなりますか？
書きかけのメモはご利用のブラウザー内に数分ごとに一時的に保存しますので、 下書きや公開前にブラウザーを閉じても、次回投稿フォームを開いた時に復旧いたします。
「下書きとして保存」ボタンか「メモを公開ボタン」を押すと、ブラウザー内の一時保存データは消去されます。
## タグの階層化は可能ですか？
タグの階層化は使い勝手が複雑化するため対応していません。
ただし、[タグを複数指定して絞り込む](https://help.docbase.io/posts/864424#%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%82%92%E7%B5%84%E3%81%BF%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%81%A6%E3%83%A1%E3%83%A2%E3%82%92%E7%B5%9E%E3%82%8A%E8%BE%BC%E3%81%BF)ことができますので、階層構造より柔軟にメモを絞り込むことも可能です。
基本的にはグループからタグでの絞り込み、ピン留め機能などでのメモ整理を推奨しています。また、絞り込んだ状態と[強力な全文検索](https://help.docbase.io/posts/1827704)を併用することもできます。
## 数式は入力できますか？
[markdownの書き方](https://help.docbase.io/posts/13697#math)メモをご参照ください。
## キーボードショートカットはありますか？
はい、ございます。
詳しい使い方は以下のメモをご参照ください。
#{https://help.docbase.io/posts/1927289}
## メモの更新時に通知しないようにしたいです。
メモ編集時に「編集を通知しない」にチェックを入れてメモを公開すると、メールや連携サービスなどに通知されません。
また、編集を通知しなかった場合でも変更履歴には記録されます。
[](https://image.docbase.io/uploads/9a36bcf7-d7df-41fa-aacb-ac2c6e60bfb6.png)
## 外部のツールやAIアプリと連携したいです。
DocBaseは外部ツールとの連携方法をいくつか提供しています。目的に合わせてお選びください。
### AIアプリからメモを操作する
DocBase公式のリモートMCPサーバーを使うと、ChatGPTやClaude、Cursorなどの対応AIアプリからメモの検索・作成・編集ができます。PC環境のセットアップは不要で、すぐにご利用いただけます。
#{https://help.docbase.io/posts/3919854}
### Slackやチャットツールに通知する
DocBaseのメモ投稿や更新をSlackやMicrosoft Teamsなどのチャットツールに通知できます。
#{85248}
### プログラムからメモを操作する
公開APIを使って、プログラムからメモの投稿・取得・編集などを行えます。
#{45703}
## 自分以外はメモを編集できないようにしたいです。
自分以外のメンバーのメモ編集をロックできます（オーナー・管理者を除く）。
メモ詳細画面から設定できます。
#{https://help.docbase.io/posts/756173}
## グループに紐付けたメモはグループを消すとどうなりますか？
メモが含まれるグループは削除できないようになっています。
## 画像以外のファイルの添付はできますか？
はい、可能です。メモ作成画面にドラッグ＆ドロップ、もしくは「クリックしてファイルをアップロード」ボタンからアップロードできます。
アップロード後のメモの表示
## アップロードしたファイルを削除したいです。
アップロード済のファイルを削除する導線はありませんが、どのメモからもリンクされていない画像やファイルは約３日後に自動的に削除されます。
# メモの閲覧・検索について
## 既読・未読をわかるようにしたいです。
ダッシュボードに並んでいるメモ一覧のうち、左端にオレンジの◯があるものは未読メモです。
## 添付ファイルの中身も検索対象に入りますか？
はい、添付ファイルの中身も検索対象となります。
ただし**以下の場合は検索対象外となります。**
- 1つのメモに対する添付ファイルの合計が75MBを超える場合
- コメント内にアップロードされた添付ファイル
# 登録・退会について
## DocBaseの登録方法を教えてください。
### オーナーの方
[1. チームを作成しよう](https://help.docbase.io/posts/14770)メモをご参照ください。
### ユーザーの方（オーナーから招待を受けた方）
オーナーからの招待メールにあるリンクから、ユーザー登録をしてください。
登録後、アプリ画面に遷移します。
## 所属しているチームから離脱したいです。
設定の「チームから離脱」画面にて所属チームからの離脱ができます。
**※ チームのオーナーは離脱できません。**
オーナーの権限移譲については[こちら](#%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%83%BC%E6%A8%A9%E9%99%90%E3%82%92%E7%A7%BB%E8%AD%B2%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99)を参照ください。
**※ DocBaseからの退会とは違いますのでご注意ください。**
DocBaseからの退会については[こちら](#docbase%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99)を参照ください。
## DocBaseから退会したいです。
以下のリンクから退会処理が行えます。
[DocBase - 退会手続き画面](https://docbase.io/deactivate)
**※ チームからの離脱ではなく、DocBaseからの退会となりますので、ご注意ください。**
（再びDocBaseに参加するには、新たにアカウントを作成する必要があります）
**※ チームのオーナーは退会できないため、退会の前にオーナー権限の移譲をする必要があります。**
また、サイトトップと「チームから離脱」画面からも退会画面へ遷移できます。
## 招待や登録の際に「メールアドレスはすでに存在します」と表示されます。
不具合ではなく仕様によるものです。DocBaseは1つのアカウントで複数のチームに所属できるため、チームからメンバーを削除してもDocBase自体のアカウントは残ります。残っているアカウントはチームのメンバー一覧には表示されません。
以前のアカウントでチームに参加し直す手順は以下のとおりです。
1. https://docbase.io にアクセスして右上のログインボタンをクリック（「チームへ」となっている場合は、一度ログアウトしてください）
2. 該当のメールアドレスとパスワードでログイン（パスワードが分からない場合や、シングルサインオン利用でパスワード未設定の場合は[パスワードの再設定](https://docbase.io/users/password/new)をしてください）
3. チーム管理者から招待を送ってもらう
4. `https://{チーム名}.docbase.io` にログイン済みの状態でアクセス
**※ シングルサインオン利用チームでは手順3の招待は不要です。**
ログインした状態でチームURLにアクセスすると、再度チームに紐付けされます。
**※ 復帰したアカウントには、以前のパスワードと2段階認証の設定が引き継がれます。**
認証アプリが使えなくなっている場合は、サポートまでご連絡ください（本人確認のうえ解除します）。
アカウントを完全に削除して作り直したい場合は、[DocBaseからの退会](#docbaseから退会したいです)の後に、管理者から新規に招待を送ってください。
# 通知について
## 配信メールを停止したいです。
配信メールを停止するには2通りの方法があります。
1. 設定画面から重要なメール以外は配信しないように設定する
- 退会する
### 1. 設定画面から重要なメール以外は配信しないように設定する
設定画面の「アカウント」画面を開きます。
「お知らせ受信設定」の「DocBaseからのお知らせを受信する」のチェックをオフにして「更新」ボタンを押します。
### 2. 退会する
今後DocBaseをご利用になることがないのであれば、退会することでメールの配信を停止できます。退会方法は以下の質問をご参照ください。
- [DocBaseから退会したいです。](#docbase%E3%81%8B%E3%82%89%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99)
# チームの作成について
## チームのドメインに使える文字に制限はありますか？
チームドメインに使える文字は半角英数、半角ハイフン(`-`)のみです。
また、1文字目をハイフンにすることはできません。
# チームの管理について
## オーナー・管理者・ユーザーの権限の違いについて教えてください。
以下の表をご参照ください。
| 権限 | オーナー | チーム管理者 | ユーザー |
| --- | --- | --- | --- |
| 支払管理 | ✓ | | |
| プラン変更 | ✓ | | |
| チームを作成 | ✓ | | |
| チームを削除 | ✓ | | |
| セキュリティパックを変更 | ✓ | | |
| 履歴を取得 | ✓ ※１ | ✓ ※１ | |
| IP制限を変更 | ✓ ※１ | ✓ ※１ | |
| チーム名・ドメインの変更 | ✓ | | |
| チームにメンバーを追加 | ✓ | ✓ | |
| チームからメンバーを削除 | ✓ | ✓ | |
| チームメンバーの権限を変更 | ✓ | | |
| チームメンバーのメールアドレスを表示 | ✓ | ✓ | |
| チームのグループを一覧表示 | ✓ | ✓ | |
| グループの自動所属設定の変更 | ✓ | ✓ | |
| 未所属グループにメンバーを追加 | ✓ | ✓ | |
| 未所属グループからメンバーを削除 | ✓ | ✓ | |
| 未所属グループメンバーを一覧表示 | ✓ | ✓ | |
| タグの管理 | ✓ | ✓ | |
| データエクスポート | ✓ | | |
| 外部のサービスからデータをインポート | ✓ | ✓ | |
| 外部サービス連携の設定 | ✓ | ✓ | |
| メンバーの二段階認証設定状態を確認 | ✓ | ✓ | |
| メンバーのユーザーID、名前を変更 | ✓ | ✓ | |
| メンバーのNameIdを変更 | ✓ | ✓ | |
| 離脱・退会ユーザーの表示設定 | ✓ | | |
| GoogleアナリティクスのトラッキングID設定 | ✓ | | |
| SSOの設定 | ✓ | | |
| 他の人が投稿したメモの編集ロックの状態変更 | ✓ | ✓ | |
| 投稿者がロックしたメモの編集 | ✓ | ✓ | |
| チームから離脱 | | ✓ | ✓ |
| チームメンバーを一覧表示 | ✓ | ✓ | ✓ |
| グループを追加 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 所属グループにメンバーを追加 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 所属グループからメンバーを削除 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 所属グループメンバーを一覧表示 | ✓ | ✓ | ✓ |
| メモのピン留め | ✓ | ✓ | ✓ |
| グループを削除 | ✓ | ✓ | ✓ ※2 |
| グループ名を変更 | ✓ | ✓ | ✓ ※2 |
| メンバーのメモの公開先グループを追加 | ✓ | ✓ | ✓ ※3 |
| メンバーのメモの公開先グループを削除 | ✓ | ✓ | ✓ ※4 |
| メンバーのメモの外部公開を変更 | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI機能のオン／オフ設定 | ✓ | ✓ | |
| AI利用可能グループの設定 | ✓ ※１ | ✓ ※１ | |
| 外部AIアプリ連携の管理 | ✓ ※１ | ✓ ※１ | |
※1 セキュリティパックが有効なチームのみ
※2 グループ管理者となっているグループのみ
※3 そのメモのグループのいずれかの管理者となっており、追加先グループの管理者である場合のみ
※4 削除グループの管理者である場合のみ
## 間違えて送った招待を削除したいです。
メンバー管理の「招待中メンバー一覧」から招待のキャンセルができます。
送信されたメールは削除できませんが、メールに記載されている招待リンクは無効になります。
## メンバーをチームから削除した場合どうなりますか？
メンバーを削除した場合、メンバー自体はチームから削除されますが、作成されたメモは残ります。
グループに所属するメモの場合は、そのグループ内に残ります。
### 削除されたメンバーについて
- `メンバーから探す`からはいなくなります
- **チームから削除されても、DocBaseのアカウントは削除されません**
- DocBaseは複数のチームに所属できるため、チームから離脱・削除してもDocBaseアカウントは消去されません
- DocBaseから退会する場合は、ユーザー自身が退会手続きを行う必要があります
- プロフィール画像・名前の表示方法は管理画面から設定できます
#{https://help.docbase.io/posts/745306}
### 削除されたメンバーが作成したメモについて
- チームメンバーであれば誰でも編集できるようになります
- ただし「自分」グループに属していた場合、そのメモは誰からも見えなくなります
- メモの削除は管理者のみ行えます
メンバーが退会した場合も同様の動きになります。
## チームから削除したメンバーが復帰した場合はどうなりますか？
**DocBaseにアカウントが存在する場合は、該当メンバーが作成したメモに再び紐付けられます。**
該当ユーザーがDocBaseを退会しており、新たにアカウントを作成した場合は紐付けられません。
## 管理者権限でもユーザーの権限を「管理者」に変更したいです。
今後、対応を検討していきます。
## チーム名を変更したいです。
チーム名、チームドメインは管理画面の「チーム管理」から変更できます。
## オーナー権限を移譲したいです。
メンバー管理から、オーナー権限の移譲を行うことができます。
オーナー移譲したいメンバーの権限を「オーナー」に切り替え、出てくる確認ダイアログで「OK」をクリックするとオーナー権限移譲手続きのメールが送信されます。
## チームを削除したいです。
※チームの削除はオーナーのみ実行できます。
### 1. 「チーム管理」の右下の「チームを削除する」をクリック
### 2. 警告表示
警告が出るので、了承される場合は「チームの削除を確認」にチェック後「チームを削除する」をクリックします
### 3. トップページに遷移
### 4. メールの送信
チーム削除後、アンケートへのリンクが記載されたメールが送信されます。
# アカウントの管理について
## ログインするパスワードを忘れてしまいました。再設定できますか？
はい、以下のページからパスワードの再設定ができます。
https://docbase.io/users/password/new
### 1. メールアドレスを入力して送信
### 2. パスワードリセットURLの記載されたメールを受信
数分経っても届かない場合は、迷惑メールボックスを確認するか再度送信してください。
### 3. 新しいパスワードを入力して送信
メールに記載されたURLから、新しいパスワードを入力して送信します。
## ログインするパスワードを変更したいです。
管理画面の「アカウント」からパスワードが変更できます。
## Googleアカウントでログインしたいです。
Googleアカウントにも対応しています。
設定方法は下記のメモをご参照ください。
#{520338}
## メールアドレスを変更しようとすると「すでに存在しています」と表示されます。
変更先のメールアドレスで過去に作成されたアカウントが、どのチームにも所属しないまま残っている場合に発生します。以下の順で対応してください。
1. 変更先アドレスのアカウントでログインし、[退会](https://docbase.io/deactivate)する
2. 現在チームに参加しているアカウントでログインし、メールアドレスを変更する
**※ 誤って現在利用しているアカウントを退会しないようご注意ください。**
# シングルサインオンについて
## 複数のチームに所属できますか？
複数のチームに所属することは可能です。
以下の方法で複数のチームに所属することができます。
- [docbase.io](https://docbase.io/)からチームを作成する
- 他チームのオーナーから招待を受ける
複数のチームに所属している場合は、画面左上からチームを選択できるようになります。
## DocBaseを現在利用していています。途中からシングルサインオンに変更できますか？
はい、変更できます。
設定方法は下記メモの「設定方法」をご参照ください。
#{520336}
## G SuiteやOneLogin以外のIDプロバイダーを利用できますか？
はい、SAML2.0に対応しているIDプロバイダーでしたらご利用できます。
SAML2.0対応のその他のIDプロバイダーとしては、以下のサービスがあります。
- [Microsoft Entra ID（旧称 AzureAD）](https://www.microsoft.com/ja-jp/security/business/identity-access/microsoft-entra-id)
- [CloudGate UNO](https://www.cloudgate.jp/)
- [SKUID](https://sku.id/)
## 社外の人も参加しています。シングルサインオンを導入できますか？
お使いのIDプロバイダーに社外の人が参加できる場合は可能です。
DocBaseチームのシングルサインオンを有効化した場合、チームメンバーはすべてIDプロバイダー経由でログインする必要があります。社員はシングルサインオンで、社外の人は既存のIDとパスワードで、といった使い分けはできません。
## DocBaseに登録済みのメールアドレスがG Suiteのメールアドレスと違います。
DocBaseとG Suiteの登録メールアドレスが違っていても問題はありません。
オーナーがチームのシングルサインオンを有効化した際に、メンバーにはNameID設定ページのメールが自動送信されます。そちらでNameID（G Suite登録済のメールアドレス）を設定することになりますので、DocBase登録済みのメールアドレスが違うものでも問題ありません。
## 複数のチームに参加しています。一つのチームだけシングルサインオンにできますか？
はい、可能です。
G SuiteやOneLoginなどのIDプロバイダーでは、1チームずつシングルサインオンを設定することになります。ですので、設定していないチームは従来のIDとパスワードでログインする形になります。
## 連携中のIDプロバイダーにトラブルがあり、DocBaseにログインできなくなりました。一時的にIDプロバイダーの認証を通さずログインできる方法はありますか？
はい、可能です。
詳しくは以下のメモをご参照ください。
#{https://help.docbase.io/posts/586787}
# ご利用料金について
## 利用料金を教えてください。
初期費用は0円で、ご利用開始日から30日間は無料トライアルとしてお使いいただけます。恒久的な無料プランはございませんが、お試し期間終了後に利用人数に応じた有料プランをご契約いただく形となります。
料金体系の詳細については[DocBase料金プラン](https://help.docbase.io/posts/3361941)を参照ください。
主なプランは以下のとおりです（税込）。
| プラン | 最大人数 | 月額料金 |
| :--- | :---: | :---: |
| パーソナル | 1 | 550円 |
| スターター | 3 | 1,320円 |
| ベーシック | 10 | 4,950円 |
| レギュラー | 30 | 11,000円 |
| ビジネス100 | 100 | 23,100円 |
100名以上のプランも用意しており、最大3,000名まで対応しています。
また、セキュリティを強化する[セキュリティパック](https://help.docbase.io/posts/250561)をオプションで追加できます。
## 利用料金の支払いはどのようになりますか？
DocBaseではクレジットカードでご利用料金のお支払いができます。
#### 対応しているクレジットカード
- Visa
- MasterCard
- JCB
- American Express
- Diners Club
以下のメモでお支払い情報のご登録手順を参照できます。
#{34534}
## 利用料金の引き落とし日は毎月何日になりますか？
引き落としは課金開始日と同日になります。
例えば、8/1に課金開始となった場合、次回課金日は9/1となります。
なお、月末やうるう年の場合は、翌月に同日がない場合は前倒しになります。
例えば、1/31に課金開始となった場合、次回課金日は2/28となります。
## 決済情報を登録せずに無料トライアル期間が過ぎたらどうなりますか？
無料トライアル期間から支払い猶予期間（2週間）に状態が変わります。
支払い猶予期間はほぼすべての機能がご利用できますが、**チームメンバーの追加**・**グループの追加**・**ファイルのアップロード**がご利用できなくなります。
決済情報が未登録の状態で支払い猶予期間が終了しますと、チームの情報がすべて削除されます。
ご利用の継続をされず、それまでに投稿したデータをダウンロードしたい場合は、チーム設定の「チーム管理」からデータのダウンロードが行えます。（オーナー・管理者のみ）
支払い猶予期間中に決済情報がご登録された場合は、そのままDocBaseをご利用いただけます。
## クレジットカードの決済に失敗した場合はどうすればよいですか？
**※こちらの操作はオーナー権限のみ可能です。**
カードの有効期限切れなどで決済に失敗すると、支払い猶予期間（2週間）に状態が変わり、オーナー宛に決済が完了しなかったお知らせメールをお送りします。
支払い猶予期間はほぼすべての機能がご利用できますが、**チームメンバーの追加**・**グループの追加**・**ファイルのアップロード**がご利用できなくなります。
以下の手順でお手続きをお願いします。
1. 設定メニューの「ご利用プラン」を開く
2. 「カード情報を変更する」ボタンから、有効なカード情報に変更する
3. **「決済を行う」ボタンをクリックする**
**※ カード情報を変更しただけでは決済処理は行われません。必ず「決済を行う」ボタンのクリックまで行ってください。**
## 銀行振込で支払いをしたいのですが可能ですか？
銀行振込でのお支払い希望の方は**年払い（2ヶ月分割引）**とさせていただきます。レギュラープランの場合、2ヶ月分割引で税込 **110,000円**となります。またPDFにて請求書を発行させていただきます。次年度も更新のタイミングで請求書を発行いたします。（2ヶ月分割引）
※パーソナルプランは銀行振込に対応しておりません。 クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
請求書払いでのプラン変更をご希望の方は、残月分の差額を請求させていただきます。（上位プランへの変更のみとなります。また割引はありません。）
各プランの料金は[DocBase料金プラン](https://help.docbase.io/posts/3361941)をご確認ください。
ご希望の方は画面左下の`サポート`からご連絡をお願いいたします。
## 途中でプランを変更できますか？
プランはいつでも変更することができます。
プランを変更すると、即時有効となり、新しいプランでのユーザー数まで登録できるようになります。
なお、変更後の料金適用は、次回請求時からとなります。
現在のプラン一覧は[DocBase料金プラン](https://help.docbase.io/posts/3361941)をご確認ください。1名のパーソナルプランから最大3,000名のビジネスプランまで幅広くご用意しています。
## 下位プランに変更できますか？
はい、ご利用内容に合わせて下位プランへも変更できます。
ただし、ユーザー数が移行先のプランの上限を越える場合には、下位プランには変更できません。移行先のプランの制限内におさめていただいてからプラン変更のお手続きをお願いします。
下位プランに変更の場合、新プランの料金適用は次回請求時からとなります。
## 登録したクレジットカード情報を変更したいです。
**※こちらの操作はオーナー権限のみ可能です。**
設定メニューの「ご利用プラン」にて、「カード情報を変更する」ボタンからクレジットカード情報の変更ができます。
# ご利用環境について
## 利用可能なブラウザーについて教えてください。
#{https://help.docbase.io/posts/3277790}
## スマートフォンに対応していますか？
はい。閲覧、投稿、検索、コメントなどはスマートフォンでご利用できます。アカウント設定やチーム設定は対応しておりませんので、PCからの操作をお願いいたします。
## スマートフォンアプリはありますか？
現在はPC・スマートフォンのWebブラウザーのみ対応しております。
# データのインポート・エクスポートについて
## 他のサービスのデータをインポートできますか？
はい、可能です。
管理画面の「インポート」から設定できます。
#{https://help.docbase.io/posts/536837}
## データのエクスポート機能はありますか？
チームを作成したオーナーのみデータをエクスポートできます。
管理者・ユーザー権限の方はオーナーに依頼してください。
### 1. 管理画面から「エクスポート」を開く
### 2. Markdown形式かJSON形式か選択し、「ダウンロードする」ボタンをクリック
エクスポートしたデータはファイル・画像・MarkdownもしくはJSONごとにzipファイルにまとめられます。
# セキュリティについて
## セキュリティ対策はどのようにしていますか？
お客様に安心・安全なサービスをご利用いただくために、DocBaseは情報セキュリティを最優先として開発・運営をしています。
運営元の株式会社クレイは、2020年4月に[ISO 27001（ISMS）認証を取得](https://help.docbase.io/posts/1380662)し、2026年3月の再認証審査を経て[認証を更新](https://help.docbase.io/posts/4221414)しています。データの暗号化やバックアップの保持、外部会社による年1度の脆弱性診断など、セキュリティを高めるためのさまざまな対策を行っています。
詳しくは以下のメモをご参照ください。
#{1580775}
また、DocBaseではオプションとして**セキュリティパック**を提供しています。
- シングルサインオン
- アクセス制限
- 2段階認証の必須化
- 操作履歴ログのダウンロード
- アクセストークン管理
- [グループ単位でのAI利用制限](https://help.docbase.io/posts/4034152)
- AI機能の操作履歴の記録
以上の機能が含まれており、よりセキュリティを強化できます。
詳しくは以下のメモをご参照ください。
#{https://help.docbase.io/posts/250561}
### AI連携のセキュリティ
DocBaseでは、AI機能や外部AIアプリとの連携においても多層的なセキュリティ対策を実施しています。
- **チーム全体でのAI機能オン／オフ**：管理者がDocBase AI機能をチーム全体で無効化でき、外部AIサービスへの情報送信も停止します
- **グループ単位でのAI利用制限**（セキュリティパック）：AI機能を利用可能にするグループを選択でき、機密部署のメモをAI処理から除外できます
- **メモ単位での除外**：`no-ai`タグを付けることで、特定のメモをAI処理の対象外にできます
- **[リモートMCPサーバー](https://help.docbase.io/posts/3919854)のセキュリティ**：OAuth 2.1仕様に準拠し、連携時にチーム・グループ・操作範囲を指定可能。管理者への連携通知、連携済みアプリの確認・解除、IPアドレス制限も適用されます
- **学習データへの不使用**：お客様のコンテンツをAIの学習データとして利用することはありません
詳しくは[DocBase AI](https://help.docbase.io/posts/3991518)をご参照ください。
## 共有機能を無効にしたいです。
はい、可能です。
詳しい手順は以下のメモで確認できます。
メモ共有機能を制限する
https://help.docbase.io/posts/45637
## 共有機能を無効にすると、それまでに共有されたメモはどうなりますか？
無効にする以前に共有されたメモの共有URLはすべて閲覧できなくなります。
その後に共有機能を有効に戻した場合、無効になっていた共有URLは再び閲覧可能になります。そのため、いったん共有機能を無効にし、再び有効にした場合でも、ひとつひとつのメモで再度共有する必要はありません。
# その他
## 英語対応はしていますか？
共通設定から`日本語`と`英語`を選択できます。
## 現在対応中のバグや機能を知りたいです。
ヘルプセンター ( https://help.docbase.io/ )でご確認いただけます。